İnternetten Alışverişte Cayma Hakkı (2026 Rehberi)

Türkiye’de internetten, mobil uygulamadan veya telefonla yapılan ve mesafeli sözleşme niteliği taşıyan alışverişlerde tüketici, kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Süre mal satışında teslimle, hizmet sözleşmesinde sözleşmenin kurulmasıyla başlar. Cayma bildiriminin süresi içinde satıcıya, sağlayıcıya veya platformun bu amaçla kurduğu sisteme yöneltilmesi yeterlidir. Ancak kişiye özel ürünler, çabuk bozulan mallar ve elektronik ortamda anında ifa edilen bazı hizmetler gibi istisnalar vardır. Aşağıdaki açıklamalar 9 Eylül 2026 tarihinde yürürlükte bulunan Türkiye mevzuatının genel kurallarına ilişkindir.

İnternetten alışverişte cayma hakkı ne anlama gelir?

Cayma hakkı, ürünün ayıplı olduğunu ispatlama zorunluluğu olmadan mesafeli sözleşmeyi sona erdirebilme imkânıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesine göre tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermesi veya cezai şart ödemesi gerekmez. Bunun için cayma kararının süre dolmadan karşı tarafa yöneltilmesi gerekir.

Her çevrim içi işlem otomatik olarak tüketici işlemi sayılmaz. Alıcının ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket etmesi, karşı tarafın ise ticari ya da mesleki amaçla mal veya hizmet sunması gerekir. İki tüketici arasındaki ikinci el satış veya işletmenin kendi faaliyeti için yaptığı alım, somut koşullara göre tüketici mevzuatının dışında kalabilir.

14 günlük cayma süresi ne zaman başlar?

İşlem türü	Sürenin başlangıcı	Önemli ayrıntı
Tek siparişte tek ürün	Tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün	Taşıyıcıya teslim, tüketiciye teslim sayılmaz.
Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünler	Son ürünün teslim edildiği gün	Siparişin tek sözleşme kapsamında olması önemlidir.
Birden çok parçadan oluşan ürün	Son parçanın teslim edildiği gün	Parçalı teslim kaydı saklanmalıdır.
Düzenli teslim edilen ürün	İlk ürünün teslim edildiği gün	Abonelik hükümleri ayrıca gündeme gelebilir.
Hizmet sözleşmesi	Sözleşmenin kurulduğu gün	İfaya tüketicinin onayıyla başlanması istisna yaratabilir.

Tüketici, malın teslimini beklemeden; sözleşmenin kurulması ile teslim arasındaki dönemde de cayma hakkını kullanabilir. Sürenin hesabında sözleşmenin kurulduğu veya malın teslim edildiği gün hesaba katılmaz.

Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma kararını gösteren açık bir bildirim yeterlidir; yönetmelikteki örnek formu kullanmak zorunlu değildir. Bildirimin ispatlanabilmesi için satıcının bildirdiği e-posta adresi, platformdaki iade veya cayma sistemi, kayıtlı elektronik posta ya da yazılı gönderi gibi kalıcı kayıt bırakan bir yöntem tercih edilmelidir. Sadece ürünü kargoya vermek veya teslim almamak, tek başına her durumda açık bir cayma bildiriminin yerini tutmaz.

Bildirimde şu bilgilerin yer alması pratikte uyuşmazlığı azaltır:

Sipariş veya sözleşme numarası,
Ürün ya da hizmetin adı ve bedeli,
Sipariş ve teslim tarihleri,
“Sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum” şeklinde açık irade açıklaması,
Ad, soyadı ve bildirimin tarihi.

Platform üzerinden yapılan alışverişlerde aracı hizmet sağlayıcının, tüketicinin cayma ve bedel iadesi taleplerini iletip takip edebileceği sistemi açık tutması gerekir. Bildirim ekranı, e-posta, kargo teslim belgesi ve yazışmalar uyuşmazlık çözülene kadar saklanmalıdır.

Tüketici cayma hakkı konusunda bilgilendirilmemişse ne olur?

Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkının şartları, süresi, yöntemi ve bildirimin gönderileceği iletişim bilgileri hakkında sözleşmeden önce açık bilgilendirme yapmakla yükümlüdür. Bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü satıcı veya sağlayıcıdadır; platform üzerinden kurulan sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcının da mevzuatta belirlenen sorumlulukları bulunur.

Tüketici cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmemişse 14 günlük süreyle bağlı değildir. Bununla birlikte hak süresiz değildir: uzatılmış süre, normal cayma süresinin sona erdiği tarihten bir yıl sonra biter. Eksik bilgilendirme bu bir yıllık dönem içinde tamamlanırsa 14 günlük yeni süre, bilgilendirmenin usulüne uygun yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

Ürün ne zaman geri gönderilmeli?

Satıcı ürünü kendisinin alacağını teklif etmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya, sağlayıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren düzenlemeyle bu geri gönderme süresi 14 gün olarak uygulanmaktadır.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığında sırf bu olağan inceleme ve kullanım nedeniyle oluşan değişikliklerden sorumlu tutulamaz. Buna karşılık ürünü niteliğini, işleyişini veya yeniden satış imkânını aşırı biçimde etkileyen kullanımın sonuçları somut olayda ayrıca tartışılabilir.

İade kargo ücretini kim öder?

2026’da yürürlükteki kurala göre tüketici ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla geri gönderirse iade masrafından sorumlu tutulamaz. Ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade kargo bedeli istenemez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, tüketiciden ek masraf istemeden ürünün alınmasını sağlamalıdır. Platform üzerinden kurulan sözleşmede taşıyıcı bilgisinin bulunmaması veya taşıyıcıya ulaşılamaması platformdan kaynaklanıyorsa yönetmelik, ilgili masraf ve yükümlülükleri aracı hizmet sağlayıcıya yükler. Tüketici kendi tercihiyle ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanırsa ücret iadesinin başlangıç tarihi ve taşıma gideri bakımından farklı sonuçlar doğabilir.

Satıcı ücreti kaç gün içinde iade etmeli?

Satıcı veya sağlayıcı, teslimat masrafları dâhil tahsil ettiği ödemeleri kural olarak 14 gün içinde geri vermelidir. Mal teslim edilmişse bu süre, tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim ettiği tarihte başlar. Tüketici farklı bir taşıyıcı kullanmışsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işler. Mal henüz teslim edilmemişse veya sözleşme bir hizmete ilişkinse 14 günlük iade süresi cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar.

Geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılmalıdır. Ürünün taksitle alınmış olması satıcının tüketiciye karşı tek seferde iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz; ödeme kuruluşunun karta yansıtma yöntemi ayrıca kendi işleyişine tabi olabilir.

Hangi alışverişlerde cayma hakkı kullanılamaz?

Taraflar aksini kararlaştırmadıkça Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesindeki başlıca istisnalar şunlardır:

Fiyatı satıcının kontrolünde olmayan finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı mal veya hizmetler,
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler,
Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan mallar,
Koruyucu ambalajı açılmış maddi ortamdaki kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
Abonelik kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
Belirli bir tarih veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
Cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

İstisna dar ve somut olayın koşullarına göre değerlendirilmelidir. Örneğin standart seçeneklerden oluşan her sipariş otomatik olarak “kişiye özel” sayılmaz. Benzer şekilde ambalajın açılması, her ürün için cayma hakkını ortadan kaldırmaz; sağlık ve hijyen istisnasının koşullarının gerçekten oluşması gerekir.

Telefon, tablet ve bilgisayar iade edilebilir mi?

Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar sırf bu ürün gruplarında oldukları için cayma hakkının dışında değildir. Ticaret Bakanlığının 17 Ağustos 2026 tarihli güncel bilgilendirmesi, bu ürünlerde de genel şartlarla cayma hakkı kullanılabileceğini ve cayma süresindeki olağan kullanımın hakkı kendiliğinden ortadan kaldırmayacağını açıklar.

Bununla birlikte cihazla birlikte anında teslim edilen yazılım, dijital içerik veya etkinleştirilmiş hizmet bakımından ayrı bir istisna gündeme gelebilir. Cihazın olağan incelemeyi aşacak biçimde zarar görmesi ya da kullanıcı hesabı ve güvenlik kilidiyle iade edilmesi de farklı bir uyuşmazlık yaratabilir. Teslim anındaki durumun fotoğraflanması, seri numarasının kaydedilmesi ve kişisel verilerin güvenli biçimde silinmesi yararlıdır.

Cayma hakkı ile ayıplı mal hakları aynı şey mi?

Hayır. Cayma hakkı, mesafeli sözleşmede 14 günlük süre içinde gerekçe göstermeden kullanılabilen bir haktır. Ayıplı mal hükümleri ise ürünün sözleşmeye uygun olmaması hâlinde tüketiciye bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim gibi seçimlik haklar sağlayabilir. Cayma süresinin geçmiş olması, ürün gerçekten ayıplıysa tüketicinin ayıba ilişkin haklarının da sona erdiği anlamına gelmez.

Satıcı “14 gün geçti” diyerek ayıplı mala ilişkin talebi otomatik olarak reddedemez. Buna karşılık ayıbın niteliği, teslim tarihi, ihbar, kullanım şekli, garanti ve zamanaşımı kuralları ayrı değerlendirilir.

Satıcı cayma veya iade talebini reddederse ne yapılabilir?

Belgeleri toplayın: Sipariş ve teslim kayıtlarını, ön bilgilendirme formunu, mesafeli sözleşmeyi, faturayı, cayma bildirimini ve kargo belgesini saklayın.
Talebi yazılı yineleyin: Bildirim tarihi, ürünün iade tarihi, istenen bedel ve hukuki dayanağı açıkça belirtin.
Platform kaydını kullanın: İşlem bir platform üzerinden yapıldıysa talep ve bildirim sistemindeki kayıtları indirin veya ekran görüntüsü alın.
Doğru başvuru yolunu seçin: Uyuşmazlık bedeli ve talep türüne göre tüketici hakem heyeti, dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yollarını değerlendirin.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında il veya ilçe tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Başvuru elden, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla yapılabilir. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulamaz; kanundaki istisnalar saklı kalmak üzere önce dava şartı arabuluculuğa, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine gidilir. Parasal sınır her yıl değiştiği için başvuru tarihindeki tutar ayrıca kontrol edilmelidir.

Sık sorulan sorular

Kutusu açılan ürün iade edilemez mi?

“Kutusu açılan hiçbir ürün iade edilemez” şeklinde genel bir kural yoktur. Ürünün türü, koruyucu ambalajın açılıp açılmadığı, sağlık ve hijyen istisnası ile kullanımın olağan inceleme sınırında kalıp kalmadığı değerlendirilir.

Cayma için satıcının onayı gerekir mi?

Hayır. Cayma hakkı tek taraflı bildirimle kullanılır; satıcının kabul açıklaması şart değildir. Asıl önemli olan bildirimin süresinde yöneltildiğinin ispatlanabilmesidir.

Ürünü teslim almadan sipariş iptal edilebilir mi?

Mesafeli satışta tüketici sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir. Bildirim, teslim öncesinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılmalıdır.

İndirimli üründe cayma hakkı var mı?

Ürünün indirimli olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Ürün ancak mevzuattaki bir istisnaya giriyorsa veya işlem tüketici işlemi değilse farklı sonuç doğabilir.

Sosyal medyadan yapılan alışverişte 14 günlük hak geçerli mi?

Satış, uzaktan pazarlama sistemi içinde tüketici ile ticari veya mesleki amaçla hareket eden satıcı arasında kurulmuşsa sosyal medya üzerinden yapılması mesafeli sözleşme niteliğini engellemez. Tek seferlik ve ticari amaç taşımayan bireysel satışlarda ise tüketici mevzuatı uygulanmayabilir.

Hangi durumlarda bireysel hukuki inceleme gerekir?

Satıcının tüketici sıfatınıza itiraz ettiği, ürünün kişiye özel olup olmadığının tartışmalı olduğu, olağan kullanımı aşan değer kaybı ileri sürüldüğü, dijital içerik ile fiziksel ürünün birlikte satıldığı veya yüksek bedelli bir uyuşmazlık bulunduğu durumlarda sözleşme ve delillerin ayrıca incelenmesi gerekebilir. Bu metin genel hukuki bilgidir; belirli bir olayın sonucu sözleşmenin içeriğine, tarafların sıfatına ve mevcut delillere göre değişir.

İnternetten Alışverişte Cayma Hakkı: 14 Günlük Süre, İade ve İstisnalar